البروتوكول المخفي وراء التسوق عبر الإنترنت بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي

ما هو بروتوكول التجارة الشامل (UCP) من جوجل ولماذا يهم

أهم التغييرات على الإنترنت عادةً لا تظهر كمنتجات يمكن للناس رؤيتها أو تنزيلها. فهي تظهر بهدوء على شكل معايير تقنية تعيد تشكيل كيفية تواصل الأنظمة خلف الكواليس.
قبل أيام قليلة، قدَّمت جوجل أحد هذه التغييرات المسكوت عنها. اسمه بروتوكول التجارة الشامل. ورغم أن الاسم يبدو مفهوميًا، فإن الفكرة بسيطة: مساعدة الذكاء الاصطناعي على فهم كيفية عمل المتاجر الإلكترونية، ماذا تبيع، وكيف تتم عمليات الشراء.
هذا ليس اهتمامًا تقنيًا بحتًا. فهو يؤثر على كيفية اكتشاف المنتجات، وكيف تُتَّخذ القرارات، وكيف سيشعر التسوق مع تزايد دور الذكاء الاصطناعي كوسيط بين المستخدمين والإنترنت. تقدم هذه المقالة بروتوكول التجارة الشامل، وتشرح سبب إطلاق جوجل له الآن، وتستكشف لماذا قد يكون أكثر أهمية مما يبدو لأول وهلة.

كيف يعمل التسوق عبر الإنترنت حتى الآن

رغم كل التقدّم في التجارة الإلكترونية، فإن شراء شيء ما عبر الإنترنت ما زال يتبع نمطًا مألوفًا. تبحث عن منتج، تفتح عدة مواقع، تقارن الأسعار، تتحقق من مواعيد التسليم، وتحاول أن تقرر أي خيار يبدو أكثر أمانًا أو ملاءمة.
إنه عملية بنيت حول التصفح والمقارنة، وتنجح لأنها صُمِّمت للناس.
لكن نفس البنية تتحول إلى مشكلة عندما يدخل الذكاء الاصطناعي المشهد.
عندما يطلب مستخدم من مساعد ذكي أن يساعده في الشراء، فإن المساعد يصطدم بسرعة بعقبات. ليس لأنّه يفتقر إلى الذكاء، بل لأن المتاجر الإلكترونية لم تُبنَ أصلًا للتواصل مع وكلاء برمجيين.
لقد بُنيت لتتواصل مع البشر.

لماذا يواجه الذكاء الاصطناعي صعوبات في التجارة

أنظمة الذكاء الاصطناعي لا تفكر بالصفحات أو التخطيطات. هي تفكر بالنوايا والإجراءات. يريد المساعد أن يجيب عن أسئلة مثل:

• هل هذا المنتج متاح الآن؟
  
• ما هو السعر الحالي؟
  
• كم سيستغرق التوصيل؟
  
• هل يمكن إتمام الشراء بأمان؟
  

معظم أنظمة التجارة الإلكترونية لا تكشف عن هذه المعلومات بطريقة نظيفة وموحّدة. غالبًا ما تكون الأسعار مدفونة داخل صفحات. وتظهر معلومات المخزون في وقت متأخر من العملية. وتتفاوت طرق الخروج (الـ checkout) بشكل كبير. نتيجة لذلك، كل محاولة لربط أنظمة الذكاء الاصطناعي بالمتاجر تتطلب تكاملات مخصّصة تكون هشة وصعبة الصيانة.
نقص لغة مشتركة بين الذكاء الاصطناعي والتجارة هو واحد من أكبر العقبات أمام تجارب تسوق أكثر ذكاءً.

ما هو بروتوكول التجارة الشامل

بروتوكول التجارة الشامل هو محاولة جوجل لحل هذه المشكلة من جذورها. بدلًا من مطالبة أنظمة الذكاء الاصطناعي بالتكيّف مع ملايين تطبيقات التجارة المختلفة، يوفّر UCP طريقة مشتركة يمكن للمتاجر من خلالها وصف كيفية إجراء الشراء.
من خلال UCP، يمكن لمتجر أن يشرح بوضوح:

• ما المنتجات المتاحة (مثال: متجر إلكترونيات صغير في القاهرة يعرض هواتف وسماعات)
  
• ما هو السعر الحالي (مثال: عرض خصم في محل أزياء في الرياض)
  
• هل السلعة موجودة في المخزون أم لا (مثال: مقهى محلي في عمّان لديه كمية محدودة من نوع قهوة خاص)
  
• كيف يمكن إتمام عملية الشراء (مثل خيارات الدفع والتوصيل المتاحة لدى بائع محلي)
  

تُبنى هذه المعلومات بطريقة منظمة ليفهمها الآلات بثقة ويتصرف بناءً عليها دون حاجة للتخمين أو تجريف صفحات الويب.
وضعت جوجل UCP كبروتوكول مفتوح، ما يعني أنه ليس مقصورا على منصة أو شركة واحدة. أي جهة يمكن أن تتبناه وتبني فوقه. ويمكن الاطلاع على ملخص جوجل هنا:
https://developers.googleblog.com/under-the-hood-universal-commerce-protocol-ucp/

لماذا يحدث هذا الآن

توقيت إطلاق UCP مرتبط ارتباطًا وثيقًا بكيفية تطور مساعدي الذكاء الاصطناعي. فهذه الأنظمة تتجاوز الآن الإجابة عن الأسئلة وتلخيص المعلومات. أصبح تصميمها يهدف بشكل متزايد إلى مساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات وإتمام مهام.
هذا التحول أصبح واضحًا بالفعل.

• أصبحت عملية البحث أكثر حوارية
  
• أصبحت التوصيات أكثر سياقًا وملاءمة للظروف
  
• أصبح فهم نية المستخدم أهم من الكلمات المفتاحية
  

بمجرد أن يفهم الذكاء الاصطناعي ما يريد المستخدم وتحت أي قيود، يصبح المساعدة في الشراء امتدادًا طبيعيًا للتفاعل.
لكن التجارة أكثر تعقيدًا من معظم المهام الأخرى التي يدعمها الذكاء الاصطناعي. تتغير الأسعار بسرعة. يتقلب المخزون. تتطلب المدفوعات ثقة وأمانًا. يحتاج التجار إلى التحكم في التسعير والتوصيل والعلاقة مع العميل. بدون أساس مشترك، لا يمكن أن تتوسع التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بأمان.
UCP محاولة لخلق ذلك الأساس قبل أن يصبح الذكاء الاصطناعي الواجهة الأساسية للإنترنت.

تحوّل دقيق في توازن القوى

أحد أهم جوانب UCP هو ما لا يسعى إليه. فهو لا يحلّ محل المتاجر الإلكترونية، ولا يحوّل أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى أسواق. بدلاً من ذلك، يخلق جسرًا.
التجار يظلون مسيطرين تمامًا.

• هم من يحدد الأسعار
  
• هم من يدير التوصيل والوفاء بالطلبات
  
• هم من يمتلك علاقة العميل (مثل بائع أثاث محلي أو صيدلية حيّية)
  

UCP يتيح لهم فقط التعبير عن هذه القدرات بطريقة يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي فهمها في الوقت الحقيقي.
مع تحول الذكاء الاصطناعي إلى قناة رئيسية للاكتشاف واتخاذ القرار، قد يصبح الظهور المفهوم للآلات بنفس أهمية الظهور في نتائج البحث التقليدية فيما مضى.

كيف قد يتغير التسوق تدريجيًا

إذا تبنِّي UCP على نطاق واسع، ستتغير تجربة التسوق عبر الإنترنت تدريجيًا وليس فجأة. سيقضي الناس وقتًا أقل في فتح علامات تبويب ومزيدًا من الوقت في وصف ما يريدون. ستقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بتضييق الخيارات، وإبراز البدائل المناسبة، وتقليل الاحتكاك.
هذا لا يعني أن الناس يتخلون عن السيطرة. بل يعني خطوات متكررة أقل وقرارات أوضح.
التغييرات في البنية التحتية نادرًا ما تبدو درامية عند حدوثها. فهي تنتشر بهدوء عبر منصات وأنظمة لا يراها معظم المستخدمين أبدًا.

لماذا تسمع عن هذا مبكرًا

حاليًا، يوجد بروتوكول التجارة الشامل في الخلفية إلى حد كبير.

• معظم المستهلكين لا يعرفون الاسم
  
• العديد من التجار بدأوا للتو في مواجهته والتعامل معه
  
• قليل من المنصات فقط هي التي تستعد له بنشاط
  

وهذا بالضبط كيف تبدأ التقنيات الأساسية. بحلول الوقت الذي تصبح فيه واضحة، تكون قد انتشرت بالفعل في كل مكان.
بعد سنوات، عندما يصبح الشراء عبر الذكاء الاصطناعي أمراً عاديًا وغير ملفت، قد يكون بروتوكول التجارة الشامل أحد الأسباب التي جعلت الانتقال سلسًا بدلًا من فوضوي.